Quand on cherche un outil de support efficace, on veut trois choses : une prise en main rapide, des fonctions vraiment utiles, et la maîtrise des données. GestSup coche ces cases. C’est une application 100 % web qui centralise vos demandes et incidents (tickets), suit vos équipements, et s’intègre à votre environnement existant (messagerie, annuaire, inventaire). Elle peut s’héberger chez vous ou chez un prestataire, selon vos contraintes.
À qui s’adresse GestSup ?
TPE/PME qui veulent structurer le support sans usine à gaz.
Écoles, collectivités et associations avec de nombreux utilisateurs à accompagner.
ESN/MSP qui gèrent des clients multiples et ont besoin d’une traçabilité fine.
Ce que vous pouvez faire avec GestSup
1) Ticketing puissant… sans complexité inutile
Portail simple pour que les utilisateurs créent leurs tickets (ou par e-mail).
Catégories/sous-catégories, types, lieux, observateurs, modèles de tickets.
Règles d’assignation automatique par catégorie ; fusion de tickets en doublon.
États (non attribué, en attente, en cours, en attente de retour, résolu, rejeté), criticités (4 niveaux) et priorités (6 niveaux) pour voir clair et agir vite.
Temps passés par ticket et par action, rappels, tickets récurrents.
Vues personnelles, vue “activité” (journée/période), vue “charge de travail” de l’équipe.
Fil de dialogue utilisateur/technicien, pièces jointes, export CSV, notifications visuelles/sonores.
Limitation possible du nombre de tickets par utilisateur ou par société (utile pour les contrats).
Ces fonctions sont natives dans GestSup et couvrent la plupart des besoins d’un service support moderne.
2) Gestion des équipements (parc & réseau)
Suivi d’équipements (avec plusieurs interfaces réseau), équipements IP virtuels.
Recherche d’IP disponible, découverte et tests de connectivité, réveil réseau (wake).
Localisation, gestion des garanties, import/export CSV.
Synchronisation avec OCS Inventory pour récupérer automatiquement le parc.
3) Connecteurs & intégrations
Mail : création de tickets depuis une boîte IMAP (avec filtres et post-traitements), notifications via SMTP. Les deux prennent en charge OAuth2 pour faciliter la connexion aux messageries modernes.
Annuaire : synchronisation des utilisateurs et SSO avec LDAP/Active Directory et Entra ID (Azure AD).
Inventaire : synchronisation OCS Inventory.
API : création de tickets depuis des applications tierces (ex. portail client, extranet).
Calendrier : synchronisation Outlook pour planifier les interventions.
4) Connaissance, projets, calendrier & pilotage
Base de connaissance (“Procédures”) pour documenter et partager les modes opératoires (côté demandeurs et techniciens).
Vue “Projet” pour regrouper des lots de tickets avec suivi d’avancement.
Calendrier des techniciens (rappels, planification, vue superviseur).
Statistiques intégrées (tickets & équipements) et journaux (logs) pour la traçabilité.
5) Plugins utiles
Un “store” intégré permet d’activer des modules additionnels :
Disponibilité (SLA/uptime à partir des tickets).
Kanban (vue visuelle des tickets par état et par technicien).
Routeur mails (orienter automatiquement selon le sujet).
Formulaires personnalisés (créer des formulaires qui génèrent des tickets).
Gestionnaire de mots de passe (extension tierce).
Déploiement : rapide et maîtrisé
GestSup fonctionne sur une pile classique (Apache, MariaDB/MySQL, PHP) avec des ressources modestes (≈2 vCPU, 4 Go RAM). Vous pouvez l’héberger en interne ou en SaaS via un prestataire référencé. Un script d’installation automatique existe pour Debian 12, et la documentation couvre pas à pas l’installation et la sécurisation.
Open-source, licence et communauté
GestSup est publié sous licence GPLv3. Vous conservez la maîtrise de vos données et bénéficiez d’une communauté active (forum, documentation).
L’accompagnement DIGAM (installation, intégration, transfert de compétences)
Vous voulez déployer GestSup sans perdre de temps ?
DIGAM peut :
Auditer vos besoins, configurer catégories/états/critères, créer vos modèles de tickets.
Brancher la messagerie (IMAP/SMTP avec OAuth2), intégrer LDAP/Entra ID pour le SSO, synchroniser OCS Inventory, connecter Outlook.
Concevoir des formulaires “métier” (RH, maintenance, pédagogie…), mettre en place les limites par client/société, créer des vues et tableaux de bord utiles.
Sécuriser (HTTPS, durcissement serveur), documenter vos procédures et former vos équipes. doc.gestsup.fr
Contactez-nous via www.digam.be ou info@digam.be