GestSup : le helpdesk open source simple et complet pour votre support informatique

Quand on cherche un outil de support efficace, on veut trois choses : une prise en main rapide, des fonctions vraiment utiles et la maîtrise de ses données. GestSup coche ces trois cases. C'est une application entièrement web qui centralise vos demandes et incidents (les tickets), suit vos équipements et s'intègre à votre environnement : messagerie, annuaire, inventaire. Vous pouvez l'héberger chez vous ou chez un prestataire.

À qui s'adresse GestSup ?

• Aux TPE et PME qui veulent structurer leur support sans complexité inutile.
• Aux écoles, collectivités et associations qui accompagnent de nombreux utilisateurs.
• Aux prestataires informatiques qui gèrent plusieurs clients et ont besoin d'une traçabilité fine.

Ce que vous pouvez faire avec GestSup

Des tickets puissants, sans complexité inutile

• Un portail simple pour que vos utilisateurs créent leurs demandes, ou un envoi par e-mail.
• Catégories, types, lieux, observateurs et modèles de tickets.
• Attribution automatique par catégorie et fusion des doublons.
• États, niveaux de criticité et de priorité pour voir clair et agir vite.
• Temps passé par ticket, rappels et tickets récurrents.
• Vues personnelles, vue d'activité et vue de la charge de l'équipe.
• Échanges entre utilisateur et technicien, pièces jointes et export CSV.
• Limitation possible du nombre de tickets par utilisateur ou par société, utile pour les contrats.

La gestion du parc informatique

• Suivi des équipements et de leurs interfaces réseau.
• Recherche d'adresses IP disponibles, tests de connectivité et réveil à distance.
• Localisation, garanties, import et export CSV.
• Synchronisation avec OCS Inventory pour récupérer automatiquement le parc.

Connecteurs et intégrations

• Messagerie : création de tickets depuis une boîte e-mail (IMAP) et notifications (SMTP), avec prise en charge d'OAuth2.
• Annuaire : synchronisation des utilisateurs et authentification unique avec LDAP, Active Directory et Entra ID.
• Inventaire : synchronisation avec OCS Inventory.
• API : création de tickets depuis vos autres applications.
• Calendrier : synchronisation avec Outlook pour planifier les interventions.

Connaissances, projets et pilotage

• Une base de connaissances pour documenter et partager les procédures.
• Une vue projet pour regrouper des tickets et suivre leur avancement.
• Un calendrier des techniciens.
• Des statistiques intégrées et des journaux pour la traçabilité.

Des modules complémentaires

Un catalogue intégré permet d'ajouter un suivi de disponibilité, une vue Kanban, un routeur d'e-mails, des formulaires personnalisés et un gestionnaire de mots de passe.

Un déploiement rapide et maîtrisé

GestSup fonctionne sur une base classique (Apache, MariaDB ou MySQL, PHP) avec des ressources modestes : environ 2 processeurs virtuels et 4 Go de mémoire. Un script d'installation automatique existe pour Debian, et la documentation officielle détaille l'installation et la sécurisation pas à pas.

Open source et communauté

GestSup est publié sous licence GPLv3 : vous gardez la maîtrise de vos données et profitez d'une communauté active. Pour en savoir plus : gestsup.fr.

L'accompagnement DIGAM

Je peux vous aider à :

• analyser vos besoins et configurer catégories, états et modèles de tickets ;
• connecter votre messagerie, votre annuaire, OCS Inventory et Outlook ;
• créer des formulaires adaptés à votre métier et des tableaux de bord utiles ;
• sécuriser le serveur, documenter vos procédures et former votre équipe.